גרסה מעודכנת: מרץ 2026
1. מטרת המסמך
1.1מטרת תנאי שימוש אלה היא להסדיר את אופן השימוש במערכת התוכנה שמפתח ומפעיל מולהם סופטוייר (להלן: "בית התוכנה") ואת הכללים החלים על כל משתמש מורשה במערכת מטעם הלקוח (להלן: "המשתמש").
1.2תנאי שימוש אלה נועדו להבטיח שימוש בטוח, אחראי ותקין במערכת, תוך שמירה על סודיות ואבטחת המידע.
1.3שימוש במערכת מהווה אישור כי המשתמש קרא, הבין והסכים לפעול בהתאם להוראות המפורטות במסמך זה ובכל נוהל או מדיניות משלימה של הארגון.
2. גישה למערכת
2.1כל גישה למערכת מותרת אך ורק למשתמשים מורשים שהוקצו להם שמות משתמש וסיסמאות אישיות על ידי מנהל המערכת בארגון או על ידי בית התוכנה.
2.2המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההזדהות שנמסרו לו, לרבות סיסמאות, קודי גישה ופרטי אימות דו-שלבי (MFA).
2.3חל איסור מוחלט להעביר את פרטי הגישה לאדם אחר, לשתף בהם, או להשתמש בפרטים של משתמש אחר.
2.4המשתמש מתחייב להגן על מחשבו ועל סביבת העבודה שלו באמצעי אבטחה תקינים (אנטי-וירוס, חומת אש, גרסה עדכנית של דפדפן וכיו"ב).
2.5מקרה של חשד לגישה לא מורשית, אובדן סיסמה או פעילות חריגה, המשתמש חייב לדווח מיידית לגורם התמיכה בארגון או לתמיכת בית התוכנה.
2.6מובהר כי כל פעילות שתבוצע באמצעות פרטי ההזדהות של המשתמש תיחשב כאילו בוצעה על ידו.
3. רישיון שימוש והגבלת אחריות המשתמש
3.1בית התוכנה מעניק ללקוח רישיון שימוש מוגבל, אישי, לא בלעדי ובלתי ניתן להעברה במערכת. כל המשתמשים במערכת כפופים לרישיון זה.
3.2המשתמש רשאי להשתמש במערכת אך ורק לצרכים פנימיים של הארגון בו הוא מועסק, ובהתאם להוראות שנמסרו לו.
3.3אין בהוראות אלו כדי להקנות למשתמש כל זכות בעלות במערכת, בקוד המקור, או בכל רכיב טכנולוגי הקשור בה.
3.4המשתמש מתחייב שלא להעתיק, לשכפל, לשנות, לפרק, להנדס לאחור (Reverse Engineering), או לנסות לאתר את מבנה קוד המקור של המערכת או רכיביה.
3.5חל איסור לבצע אינטגרציה בלתי מורשית, להשתמש בממשקי API ללא אישור, או ליצור עבודות נגזרות מהממשק או מבסיס הנתונים.
4. שימוש מותר ואסור
4.1השימוש במערכת ייעשה אך ורק למטרות עסקיות מאושרות של הארגון.
4.2המשתמש לא ישתמש במערכת לצורך הפצת מידע, קבצים או קישורים שאינם קשורים לעבודה או עלולים לפגוע במשתמשים אחרים.
4.3חל איסור מוחלט להעלות או להחדיר למערכת קבצים המכילים קוד זדוני, וירוסים, תולעים, סוסים טרויאניים או כל רכיב שעלול לשבש את פעולת השירות.
4.4המשתמש מתחייב שלא להשתמש במערכת לשם פיתוח, שיווק או הפעלה של מוצר מתחרה.
4.5המשתמש לא ינסה לעקוף מנגנוני אבטחה או לבצע בדיקות חדירה ללא אישור מפורש בכתב.
4.6כל שימוש בניגוד להוראות סעיף זה יהווה הפרה חמורה של תנאי השימוש ויזכה את בית התוכנה או הלקוח בהשעיית גישה מיידית.
5. אבטחת מידע ופרטיות
5.1המערכת פועלת בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017 ולסטנדרטים של אבטחת מידע בענן.
5.2המידע במערכת נשמר ומעובד באמצעות ספקי ענן מאובטחים, העומדים בתנאי ההתקשרות עם בית התוכנה ובדרישות ההגנה על המידע.
5.3בית התוכנה מפעיל מנגנוני הצפנה, בקרת גישה ורישום פעולות משתמשים (Logging) לצורך שמירה על שלמות המידע וזיהוי אירועים.
5.4המשתמש יפעל לשמירה על סודיות המידע ויימנע מהעתקת נתונים למכשירים פרטיים או מהעברת מידע לצדדים שלישיים ללא הרשאה.
5.5המשתמש מודע לכך שכל הפעולות במערכת עשויות להירשם ביומן פעולות לצורך בקרה, אבטחה ושמירה על רציפות השירות.
5.6במקרה של חשד לאירוע אבטחת מידע או דליפת נתונים, המשתמש חייב לדווח מיידית לגורם הממונה בארגון ולתמיכת בית התוכנה.
6. עדכונים, תחזוקה ושדרוגים
6.1בית התוכנה רשאי לבצע מעת לעת עדכוני תוכנה, תיקוני באגים, שדרוגים פונקציונליים ועדכוני אבטחה.
6.2המשתמש מתחייב לשתף פעולה עם עדכונים אלה ולהתקינם במועדם, ככל שהם נדרשים להפעלת המערכת באופן תקין.
6.3ייתכנו השבתות זמניות לצורך תחזוקה מתוכננת, ובית התוכנה יפעל לצמצום הפגיעה בזמינות השירות ככל האפשר.
6.4בית התוכנה רשאי לשפר, לשנות או להוסיף רכיבים במערכת לפי שיקול דעתו, מבלי לפגוע בזכויות המשתמשים הקיימות.
7. אחריות המשתמש והתחייבויותיו
7.1המשתמש אחראי לכל פעולה שתתבצע על ידו או על ידי מי מטעמו באמצעות חשבונו במערכת.
7.2המשתמש מתחייב להשתמש במערכת באופן זהיר ומקצועי, בהתאם להוראות ההפעלה שנמסרו לו.
7.3המשתמש יפעל על פי כל דין רלוונטי, ובפרט לפי הוראות חוק הגנת הפרטיות, תקנות אבטחת מידע, והנחיות הארגון שבו הוא מועסק.
7.4המשתמש מתחייב לעדכן את פרטי ההתקשרות שלו ולדווח על תקלות, שגיאות או מידע שגוי שזוהה במערכת.
7.5המשתמש יהיה אחראי להבטיח שכל מידע שהוא מזין למערכת הוא נכון, מעודכן ואינו מפר זכויות יוצרים או זכויות צדדים שלישיים.
8. תמיכה טכנית ושירות לקוחות
8.1בית התוכנה יספק תמיכה טכנית למערכת בהתאם להוראות אמנת השירות (SLA) המצורפת כנספח א' למסמך זה.
8.2התמיכה כוללת מענה לפניות, טיפול בתקלות, עדכוני תוכנה והדרכה בסיסית לשימוש במערכת.
8.3השירות ניתן בימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00, למעט חגים ומועדים.
8.4פניות תמיכה יועברו באמצעים שהוגדרו על ידי בית התוכנה: טלפון, דוא"ל או מערכת פניות מקוונת.
8.5זמני התגובה, אופן סיווג התקלות ורמות השירות יוסדרו במלואם בנספח א' (SLA).
8.6בית התוכנה רשאי לספק תמיכה מרחוק באמצעות תוכנות שליטה מאובטחות, או, במקרים חריגים, להגיע לאתר הלקוח.
8.7במידה והתקלה נובעת מתשתיות הלקוח (כגון אינטרנט, חומרה או תוכנות צד ג'), עלות הטיפול תושת על הלקוח.
9. אחריות מוגבלת של בית התוכנה
9.1המערכת נמסרת לשימוש המשתמש במתכונתה הנוכחית ("As Is"), ובית התוכנה אינו מתחייב כי תעמוד בכל דרישות המשתמש או תפעל ללא הפרעה בכל עת.
9.2בית התוכנה לא יישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או נלווה הנובע מהשימוש במערכת, לרבות אובדן נתונים, השבתת פעילות או פגיעה במוניטין.
9.3האחריות הכוללת של בית התוכנה, ככל שתיקבע, מוגבלת לסכום הכולל ששילם הלקוח עבור השירותים במהלך 12 החודשים האחרונים.
9.4מובהר כי המשתמש אחראי לגיבוי הנתונים המצויים במערכות הארגון ולשמירה על תקינות התשתיות שבשליטתו.
10. סודיות ושמירת מידע
10.1המשתמש מתחייב לשמור בסודיות מלאה כל מידע עסקי, טכני או תפעולי שנחשף לו במסגרת עבודתו במערכת.
10.2המידע במערכת נועד לשימוש פנימי בלבד, ואסור לעשות בו כל שימוש מסחרי, פרסומי או חיצוני ללא אישור מפורש.
10.3הוראות הסודיות ימשיכו לחול גם לאחר סיום ההרשאה או הפסקת ההעסקה של המשתמש.
11. סיום שימוש
11.1בית התוכנה או הארגון רשאים להשעות או לסגור את גישת המשתמש בכל עת, אם יתברר כי נעשה שימוש שאינו תקין או בניגוד לתנאים אלה.
11.2עם סיום ההרשאה, על המשתמש להפסיק לאלתר כל שימוש במערכת, למחוק קבצים שהורדו, ולהימנע מגישה חוזרת ללא אישור.
11.3המשתמש מאשר כי אין לו כל טענה או דרישה כלפי בית התוכנה בגין הפסקת הגישה או השימוש בהתאם להוראות אלו.
12. עדכונים ושינויים
12.1בית התוכנה רשאי לעדכן את תנאי השימוש ואת נספח השירות (SLA) מעת לעת, בהתאם לשינויים טכנולוגיים או משפטיים.
12.2נוסח מעודכן של המסמך יפורסם במסך הכניסה למערכת, והמשך השימוש יהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
13. יצירת קשר
לסיוע, תמיכה או דיווח על בעיות טכניות ניתן לפנות אל:
14. תחולה וסמכות שיפוט
14.1על תנאי שימוש אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
14.2סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוכת הנוגעת לתנאים אלה נתונה לבתי המשפט בעיר נצרת בלבד.
1. כללי
בית התוכנה מתחייב לספק ללקוח שירותי תמיכה למערכת בהתאם לרמות השירות המפורטות בנספח זה, בכפוף להוראות ההסכם ולתנאיו. הוראות נספח זה מהוות חלק בלתי נפרד מן ההסכם, והפרתן תיחשב כהפרת ההסכם.
2. הגדרות חומרת תקלות
הפניות שיתקבלו מן הלקוח יסווגו על פי דרגת חומרתן:
2.1תקלה קריטית (Critical) – תקלה הגורמת להשבתה מלאה של המערכת, מונעת עבודה באופן מוחלט או מסכנת את שלמות הנתונים של הלקוח. בכלל זה:
2.1.1 קריסה מלאה של המערכת;
2.1.2 אי-יכולת להתחבר למערכת;
2.1.3 שיבוש או אובדן נתונים קריטיים;
2.1.4 השבתה כוללת של יכולת הפקת מסמכים או חשבוניות;
2.1.5 תקלה המונעת גישה לשרתי בית התוכנה.
2.2תקלה משמעותית (Major) – תקלה אשר אינה מביאה להשבתה מלאה, אך גורמת לפגיעה מהותית בתפקוד פונקציות מרכזיות. בכלל זה:
2.2.1 בעיות בהפקת חשבוניות או מסמכים מהותיים, שלא במצב של השבתה כלל-מערכתית;
2.2.2 תקלות בממשקי אינטגרציה עם מערכות חיצוניות;
2.2.3 האטה ניכרת ומשמעותית בביצועי המערכת.
2.3תקלה רגילה (Minor) – תקלה המפריעה לפעילות אך אינה משביתה פונקציות מרכזיות. בכלל זה:
2.3.1 בעיות ממשק משתמש שאינן מהותיות;
2.3.2 פניות הנוגעות לשאלות תפעול שוטפות;
2.3.3 בעיות בהפקת דוחות או בהדפסות שאינן קריטיות.
2.4פניית מידע/בקשה (Request) – בקשה לשירות, שאלה טכנית, או הדרכה נוספת שאינה מהווה תקלה במערכת.
3. זמני תגובה ופתרון
בית התוכנה יפעל לטיפול בפניות בהתאם לטבלה שלהלן:
| דרגת חומרה |
דוגמה אופיינית |
זמן תגובה מקסימלי |
זמן פתרון |
| קריטית (Critical) |
השבתה מלאה של המערכת, חוסר אפשרות להתחבר |
עד 2 שעות |
עד יום עסקים אחד |
| משמעותית (Major) |
רכיב מרכזי (כגון מודול דיווח/תשלום) לא פעיל |
עד יום עסקים אחד |
עד 5 ימי עסקים |
| רגילה (Minor) |
באג בתצוגה, בעיה מקומית אצל משתמש בודד |
עד 3 ימי עסקים |
עד גרסת עדכון קרובה |
| בקשה (Request) |
הדרכה, שאלה טכנית, בקשה לשינוי |
עד 3 ימי עסקים |
עד 5 ימי עסקים |
זמני הפתרון לעיל מהווים יעדים סבירים ומקובלים, והם כפופים למורכבות התקלה ולשיתוף הפעולה מצד הלקוח.
4. אמצעי מתן השירות
בית התוכנה יהיה רשאי, לפי שיקול דעתו, לספק את השירות באחד או יותר מן האמצעים:
4.1 מענה טלפוני או בדוא"ל;
4.2 טיפול מרחוק באמצעות תוכנות שליטה;
4.3 עדכון גרסה;
4.4 ובמקרים חריגים בלבד – הגעה פיזית לאתר הלקוח.
5. חריגים מאמנת השירות
אמנת שירות זו אינה חלה על:
5.1 תקלות שמקורן בתשתיות הלקוח, לרבות רשת האינטרנט, ציוד קצה או מערכות צד שלישי;
5.2 נזקים שמקורם בשינויים שבוצעו במערכת על ידי הלקוח ללא אישור בכתב מבית התוכנה;
5.3 שימוש במערכת בניגוד להוראות ההסכם או הוראות ההפעלה;
5.4 אירועים הנובעים מ"כוח עליון" (Force Majeure).
6. עדכונים לנספח
בית התוכנה יהיה רשאי לעדכן נספח זה מעת לעת, ובלבד שתימסר ללקוח הודעה מוקדמת של לפחות שלושים (30) ימים לפני כניסת השינוי לתוקף.
1. בעלות על הנתונים
1.1 כל המידע, הנתונים, התכנים והמסמכים שהלקוח מזין, מעלה או יוצר באמצעות המערכת (להלן: “נתוני הלקוח”) הם בבעלות הלקוח בלבד.
1.2 בית התוכנה אינו רוכש כל זכות קניינית בנתוני הלקוח, והוא יעשה בהם שימוש אך ורק לצורך אספקת השירותים, תחזוקה, תמיכה ושיפור המערכת, ובהתאם להסכם עיבוד המידע ולדין החל.
1.3 הלקוח אחראי בלעדית לחוקיות הנתונים, לתוכנם, ולאיסופם בהתאם לדין.
2. גיבויים ושחזור מידע
2.1 בית התוכנה מבצע גיבויים תקופתיים של נתוני הלקוח לצורך הבטחת זמינות ושלמות המידע במקרה של תקלה מערכתית, אובדן נתונים או אירוע אבטחה.
2.2 הגיבויים נועדו לצרכי שחזור מערכת בלבד ואינם מהווים שירות ארכיב או אחסון לטווח ארוך.
2.3 אין בגיבויים כדי לגרוע מאחריות הלקוח לשמור עותקים נוספים של נתוניו לפי שיקול דעתו.
2.4 שחזור מידע יבוצע בהתאם לנהלי החברה, בכפוף למגבלות טכניות סבירות.
3. סיום התקשרות – החזרת נתונים
3.1 עם סיום ההתקשרות, מכל סיבה שהיא, יהיה הלקוח רשאי לבקש בכתב לקבל עותק של נתוני הלקוח.
3.2 הנתונים יסופקו בפורמט מקובל וקריא (כגון CSV, JSON או פורמט סביר אחר), בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה.
3.3 בקשה לייצוא נתונים תוגש בתוך 30 ימים ממועד סיום ההתקשרות. לאחר מועד זה רשאי בית התוכנה להתחיל בהליכי מחיקה.
3.4 בית התוכנה רשאי לגבות תשלום סביר עבור ייצוא מורכב או חריג, ככל שיידרש מאמץ טכני מיוחד.
4. מחיקת נתונים לאחר סיום השירות
4.1 לאחר חלוף 30 ימים ממועד סיום ההתקשרות, ובהיעדר בקשה אחרת בכתב מהלקוח, רשאי בית התוכנה למחוק את נתוני הלקוח ממערכות הייצור.
4.2 נתונים המצויים בגיבויים יימחקו בהתאם למחזור הגיבויים התקופתי של החברה ולא יאוחר מ-90 ימים ממועד סיום ההתקשרות, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמור אותם.
4.3 לאחר מחיקה סופית, לא ניתן יהיה לשחזר את הנתונים, והלקוח מוותר על כל טענה בעניין זה.
5. שמירת מידע לפי דין
על אף האמור לעיל, רשאי בית התוכנה לשמור מידע במידה הנדרשת לצורך:
עמידה בחובה חוקית
ניהול הליכים משפטיים
הגנה מפני תביעות
עמידה בדרישות רגולטוריות
מידע זה יישמר באופן מוגבל ומאובטח ורק למטרות אלו.